1,  섣부른 논쟁을 피하라.

2,  상대방의 의견에 경의를 표하라,

3,  자신의 잘못은 즉시 인정하라,

4,  순리적으로 이야기 하라,

5,  상대가 yes 라고 말 할수 있는 주제로 이야기 하라

6,  상대방의 말을 경청하라,

7,  나의 의견이라도 상대방의 것처럼 느끼게 하라,

8,  상대방의 위치에서 생각하라,

9,  상대방의 생각과 소망을 이해하라,

10,  더욱 숭고한 동기에 호소하라,

11,  경쟁 심리나 도전 욕구를 자극하라,


       생각이 사람을 바꾼다  중에서